Quels sont les KPIs stratégiques pour maîtriser votre service client?

Au cœur des centres de contacts, la maîtrise du service client repose sur une combinaison d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client. Afin d’atteindre l’excellence, il est crucial de se concentrer sur des indicateurs de performance clés (KPIs) soigneusement sélectionnés en tant que référentiel afin d’améliorer continuellement les opérations et l’expérience client. Avant de découvrir quels […]