L’intelligence artificielle au service de la relation client
Aujourd’hui les entreprises disposent de données très nombreuses et complexes sur leurs produits, leurs processus et les interactions qu’ils ont avec leur environnement client et fournisseur. Il est donc astucieux de conjuguer « Digital » et « Relation client ». On parle aujourd’hui d’intelligence artificielle. L’intégration de l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation […]
RGPD et centres de contacts : Renforcer la confiance clients à l’ère du numérique
Depuis son entrée en vigueur le 25 mai 2018, le Règlement Général de la Protection des Données (RGPD) a transformé la gestion des données personnelles en Europe. Pour les centres de contacts, respecter le RGPD est une obligation légale et une occasion de renforcer la confiance des clients. Le RGPD vise à protéger les données […]