Quels sont les KPIs stratégiques pour maîtriser votre service client?
Au cœur des centres de contacts, la maîtrise du service client repose sur une combinaison d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client. Afin d’atteindre l’excellence, il est crucial de se concentrer sur des indicateurs de performance clés (KPIs) soigneusement sélectionnés en tant que référentiel afin d’améliorer continuellement les opérations et l’expérience client. Avant de découvrir quels […]
Externalisation IT : Un Atout Stratégique pour les entreprises agiles
L’externalisation IT est une approche prisée par les entreprises cherchant à fluidifier leurs opérations tout en accédant à des compétences techniques de haut niveau. Grâce à cette stratégie, les entreprises peuvent collaborer avec des experts qualifiés sans supporter les coûts élevés liés à l’internalisation.Expertise Technique et InnovationL’externalisation IT se distingue par une expertise technique approfondie. […]