L’intelligence artificielle au service de la relation client
Aujourd’hui les entreprises disposent de données très nombreuses et complexes sur leurs produits, leurs processus et les interactions qu’ils ont avec leur environnement client et fournisseur. Il est donc astucieux de conjuguer « Digital » et « Relation client ». On parle aujourd’hui d’intelligence artificielle. L’intégration de l’intelligence artificielle dans la gestion de la relation […]
Quels sont les KPIs stratégiques pour maîtriser votre service client?
Au cœur des centres de contacts, la maîtrise du service client repose sur une combinaison d’efficacité opérationnelle et de satisfaction client. Afin d’atteindre l’excellence, il est crucial de se concentrer sur des indicateurs de performance clés (KPIs) soigneusement sélectionnés en tant que référentiel afin d’améliorer continuellement les opérations et l’expérience client. Avant de découvrir quels […]
Externalisation IT : Un Atout Stratégique pour les entreprises agiles
L’externalisation IT est une approche prisée par les entreprises cherchant à fluidifier leurs opérations tout en accédant à des compétences techniques de haut niveau. Grâce à cette stratégie, les entreprises peuvent collaborer avec des experts qualifiés sans supporter les coûts élevés liés à l’internalisation.Expertise Technique et InnovationL’externalisation IT se distingue par une expertise technique approfondie. […]
RGPD et centres de contacts : Renforcer la confiance clients à l’ère du numérique
Depuis son entrée en vigueur le 25 mai 2018, le Règlement Général de la Protection des Données (RGPD) a transformé la gestion des données personnelles en Europe. Pour les centres de contacts, respecter le RGPD est une obligation légale et une occasion de renforcer la confiance des clients. Le RGPD vise à protéger les données […]